در این مقاله به چند نکته کلیدی میپردازیم که باعث بهبود مکالمات تلفنی میشود. اگر بازاریاب تلفنی هستید یا حتی به تماسهای مشتریان پاسخ میدهید، به این نکات توجه کنید. با این کار میتوانید ذهنیت بهتری از کسبوکارتان ایجاد کنید.
شما مکالمه را هدایت کنید
مهمترین نکته این است که دیدگاهمان را عوض کنیم و بهجای صحبت انفعالی یا Reactive، نوع صحبت را تغییر دهیم و آن را به Proactive تبدیل کنیم. درواقع ما برای دست گرفتن صحبت پیشقدم شویم و هدایت مکالمه تلفنی با ما باشد.
فرض کنید مشتری با شما تماس میگیرد و سوالاتی میپرسد. یکراه این است که فقط به سوالات پاسخ دهیم. با این کار درواقع هدایت کل مکالمه را به مشتری واگذاری میکنیم که بهاندازه کافی تاثیرگذار نیست.
- ۰ ۰
- ادامه مطلب
- ۰ نظر