ست گادین در سال 2006 در کنفرانس Gel سخنرانیای ارائه داد که بعدا در سخنرانیهای TED قرار گرفت. او در این سخنرانی چندین محصول، پیام بازاریابی و سیستم شکستخورده را توضیح میدهد. مثالهای او موجب خنده یا ناباوری حضار میشود.
بعضی از این موارد مثل تابلوهای راهنمایی ضعیف در فرودگاه بینالمللی جان اف. کندی موجب رنجش مداوم مردم میشوند. سایر موارد مثل برچسبی روی پرچین یک خانه که رویش نوشته شده «در این مکان چیزی نچسبانید»، عجیب و بیهوده هستند. پیامی که گادین با شوخطبعی به مخاطب میدهد نیز همین است: طراحی محصول یا خدمت باید به نفع کاربر باشد. اگر چنین نباشد، شکست میخورد.
مدیر سبز مطالعه خلاصه این سخنرانی را به همه مدیران پیشنهاد میکند تا متوجه شوند کدام محصولشان با احتمال شکست روبهرو است.
وقتی ست گادین یک موبایل جدید از شرکت سینگولِر خرید، یک کارت تخفیف وفاداری هم با آن دریافت کرد. استفاده از این کارت سخت بود، پس یک خدمت «شکستخورده» به حساب میآمد. شرکت بهجای ایجاد رابطه مثبت با مشتری، کارتهایی طراحی کرده بود که افراد کمی میتوانستند از آن استفاده کنند. در موردی دیگر، باوجود صف طولانی تاکسیها در فرودگاه نیوآرک، باز هم تاکسی گرفتن یک ساعت طول میکشید. پس این سیستم شکستخورده است.