آرشیو آذر ماه 1399

اگر نگرش شما این باشد که با کشف نیازها و خواسته‌های مشتری، به‌عنوان یک مشاور، او را برای یک خرید صحیح و با ارزش راهنمایی کنید به شما تبریک می‌گویم؛ زیرا این‌گونه، مشتری خود را برای مدتی طولانی حفظ خواهید کرد. اگر مشتری احساس کند که شما قبل از اینکه به سود خود توجه داشته باشید، منافع او را در نظر می‌گیرید، به شما اعتماد می‌کند و اعتماد یکی از مهم‌ترین ارکان فرایند فروش است؛ بنابراین لازم است قبل از اینکه به ارائه توضیحات محصول خود بپردازید، با پرسش‌های خوب، هر چه بیشتر در مورد مشتری و نیازهایش اطلاعات کسب کنید و آن‌گاه در راستای کمک به او برای خرید مناسب، از هیچ تلاشی دریغ نکنید.

تمام کارهای فروشتان را مانند یک کار مشاوره بدانید. برای موفقیت در فروش، گاهی لازم است که شما، فقط کار فروش نکنید؛ بلکه لحظاتی کار فروش محصول را رها کنید و به‌عنوان مشاور مشتری، شناخت کافی از مشکلات او کسب کنید و به او کمک دهید که مشکلات بزرگ‌تر خود را حل کند.

این مقاله بخشی از سخنرانی آقای اریک ورمیولن در همایش استراتژی‌های بازاریابی اینترنتی است. ایشان در سخنرانی خود که موضوعش روانشناسی خرید بود به 7 نکته اشاره کردند که درواقع اصلی‌ترین توقعات مشتریان ما هستند.

اگر بتوانیم این 7 مورد را به‌خوبی انجام دهیم معمولا مشتریان از ما رضایت زیادی خواهند داشت

در این مقاله به چند نکته کلیدی می‌پردازیم که باعث بهبود مکالمات تلفنی می‌شود. اگر بازاریاب تلفنی هستید یا حتی به تماس‌های مشتریان پاسخ می‌دهید، به این نکات توجه کنید. با این کار می‌توانید ذهنیت بهتری از کسب‌و‌کارتان ایجاد کنید.

شما مکالمه را هدایت کنید

مهم‌ترین نکته‌ این است که دیدگاهمان را عوض کنیم و به‌جای صحبت انفعالی یا Reactive، نوع صحبت‌ را تغییر دهیم و آن‌ را به Proactive تبدیل کنیم. درواقع ما برای دست گرفتن صحبت پیش‌قدم شویم و هدایت مکالمه تلفنی با ما باشد.

فرض کنید مشتری با شما تماس می‌گیرد و سوالاتی می‌پرسد. یک‌راه این است که فقط به سوالات پاسخ دهیم. با این کار درواقع هدایت کل مکالمه را به مشتری واگذاری می‌کنیم که به‌اندازه کافی تاثیرگذار نیست.